Blog

Ik had laatst een gesprek met een accountmanager die aangaf dat hij tijdens een salesgesprek niet zichzelf blijft. Dat hij dan een rol aanneemt en er alles aan doet om de opdracht binnen te halen. Prima instelling om echt je best

Make an effort! Wil je ook dat dat je klanten af en toe echt verrast worden door iets wat jij doet? Doe dat dan ook en denk klein! Een persoonlijk verjaardagskaartje elk jaar, een bosje bloemen bij een jubileum, een kortingscode op

“Ik kan dus ook op een andere manier coachen?” Dit was de vraag die een junior teamleider mij onlangs stelde tijdens onze persoonlijke coaching sessie. Hij was volledig in de overtuiging dat alles volgens “de regels en bestaande theorieën” moest.

Dat zou ik heel graag willen weten! Ik geloof echt dat wij elkaar in deze wereld ook moeten helpen zonder dat wij daar iets voor terug verwachten of er iets aan moeten verdienen. Dus

Ken je dit? Je wilt zo graag vooruit met jouw team. Maar het lukt je gewoon niet om ze echt daar te krijgen waar jij ze graag zou zien. Ja ze doen wat ze moeten doen, maar het zou beter

Vaak geef ik aan dat de teamleider eens van een afstand naar zijn team moet kijken. Dat hij er boven moet gaan hangen. Dit was altijd in figuurlijke vorm, nu is dit echter ook in letterlijke vorm het geval.

Altijd leuk toch, je koopt een mooie training in voor jouw medewerkers. Het traject loopt een aantal maanden, de medewerkers zijn enthousiast, je ziet dat er resultaten ontstaan (omzet gaat omhoog, hogere klanttevredenheid etc.) EN DAN. Wat gebeurt er

Wij starten pas echt met leren en ontwikkelen wanneer wij buiten onze comfort zone treden. Binnen onze comfort zone voelen wij ons prettig, op ons gemak. En wanneer je dan een training start, of wanneer je wordt gecoacht, dan wordt

Optimale externe communicatie bereik je alleen wanneer de interne communicatie ook optimaal is. Voor goede interne communicatie zijn een aantal spelregels en uitgangspunten van belang. Het belangrijkste uitgangspunt is (wat mij betreft) dat ze 100% aansluiten op de volgende punten van

Bij trainen en coaching kijken we naar de mens. We kijken dan niet alleen naar de vaardigheden die ontwikkeld moeten worden, maar ook naar de mindset. En dan niet alleen naar de mindset van de individuele medewerker maar ook naar

Vraag jij je weleens af hoe jij jouw medewerkers meer in beweging krijgt op het gebied van sales en klantbeleving? Het is één van de vragen die ik misschien wel het meest hoor wanneer in contact kom met een nieuwe