Blog

Ja ik weet het, je zal het al zo vaak gehoord hebben, goed luisteren is echt belangrijk.Voor een goed management, voor sales, voor een optimale klantbeleving.Alleen wanneer jouw gesprekspartner voelt dat je echt luistert en wanneer jij iets doet met

De klant beslist voor 84% op basis van emotie of hij met jou in zee gaat. Dus slechts 16% wordt bepaald door de feiten. Zorg er dus voor dat de klant vooral een goed gevoel krijgt bij jou. En dit kun

Denk jij bij sales alleen aan targets, zoveel mogelijk binnenhalen, het vooral over jouw eigen product hebben en zoveel mogelijk afspraken inplannen? Think again. Sales gaat over: MensenEcht contact makenOprechte interesse tonenDe behoefte van de klant achterhalen en hier jouw dienst op aanpassenGoed

Ik ben sinds kort weer begonnen met tennis, wat heerlijk om te doen. En ik heb een dijk van een trainster, wat is zij goed (en ik als trainer kijk dan ook weer met mijn didactisch oog naar wat ze

Waar draait het nu echt om bij klantbeleving, wat hebben klanten nodig? 1.         Leer jouw klanten kennen, waar worden ze blij van, wat hebben ze nodig, waarom hebben ze dat nodig en waar worden ze niet blij van. 2.         Als je dit

Waar draait het nu echt om bij klantbeleving, wat hebben klanten nodig? 1.         Leer jouw klanten kennen, waar worden ze blij van, wat hebben ze nodig, waarom hebben ze dat nodig en waar worden ze niet blij van. 2.         Als je dit

Slechte klantenservice kost Nederlandse bedrijven jaarlijks € 3 miljard omzet. Dit is al een wat ouder onderzoek van Lopes Slot, maar nog steeds enorm relevant. Kun je je dit voorstellen? Uit het onderzoek blijkt onder meer dat de financiële sector en telecommunicatiebedrijven

Natuurlijk heb je de juiste vaardigheden nodig wanneer je gesprekken voert met klanten, of het nu puur servicegericht is of op het gebied van sales. Maar daarmee alleen kom je er niet. Hoe zit het met jouw mindset en de mindset van

Helaas blijft het nog steeds erg lastig om gewoon klantvriendelijk te zijn en empathie te tonen. Nu weet ik dat ik waarschijnlijk de lastigste klant kan zijn, omdat ik een beetje besmet ben met het klantbelevingsvirus😊. Misschien liggen mijn eisen

Herken je dit? Je weet dat je moet bellen, dat je met jezelf of je manager hebt afgesproken dat je vandaag minstens 60 calls gaat doen. Je gaat ervoor zitten, je systemen staan klaar, kopje koffie erbij en dan ben je zo

Heb je ook wel eens het gevoel dat je trainers het niet slecht doen, maar dat er meer uit te halen valt? Dat het rendement uit de training hoger zou kunnen zijn? Of verzorgen jouw leidinggevenden wel eens een training met betrekking