Emoties in het salesgesprek
De klant beslist voor 84% op basis van emotie of hij met jou in zee gaat. Dus slechts 16% wordt bepaald door de feiten.
Zorg er dus voor dat de klant vooral een goed gevoel krijgt bij jou. En dit kun je doen door de emoties van de klant te herkennen / erkennen en hierop in te spelen.
Welke emoties zijn dat dan onder andere:
- Het gevoel hebben dat hij echt gehoord en erkend wordt
- Het ego van de klant
- De problemen waar de klant tegenaan loopt (die doen namelijk iets met zijn emotie)
- Trots van de klant
- Sommige klanten zijn gevoelig voor status
- De angst iets te verliezen
- Drang naar zekerheid
- Hoop
- Erkenning
- Frustraties
Pas jij dit toe in je sales gesprekken?
#salestraining #sales #customerrelations