Hoe lang laat jij je klanten wachten?

Hoe lang moeten jouw klanten soms wachten op een reactie?

En wanneer er dan gereageerd wordt, hoe goed is deze reactie?

Voldoet deze aan een optimale klantbeleving?

Reageer zo snel als je kunt, altijd.

Ik heb gemerkt dat de reactiesnelheid niet altijd goed in kaart is gebracht. Hier begint het, zorg dat je dit inzichtelijk hebt. Kijk dan wat je eraan kunt doen om deze omhoog te brengen. En kijk vervolgens naar HOE er gereageerd wordt.

Hoe beter de klantbeleving geraakt wordt, hoe leuker de reacties van de klant en hoe leuker het ook voor de medewerkers is om klantcontact te hebben.

Go and have fun!